Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Ostrzywo (dalej: "Usługodawca"), w tym zasady korzystania z mobilnego serwisu ostrzenia noży, nożyczek, ostrzy do maszynki do mięsa i narzędzi ogrodowych. Skorzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją poniższych warunków. Regulamin sporządzono zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 z późn. zm.).
Pojęcia użyte w Regulaminie mają ściśle określone znaczenia wskazane poniżej.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Usługodawca – podmiot prowadzący działalność pod nazwą Ostrzywo, z siedzibą przy ul. Piotrkowskiej 175, 90-440 Łódź.
- Klient – osoba fizyczna lub prawna, a także jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Bus serwisowy – mobilny punkt serwisowy Usługodawcy, poruszający się po trasie w Łodzi i województwie łódzkim zgodnie z harmonogramem.
- Narzędzia – noże kuchenne, nożyczki fryzjerskie i krawieckie, ostrza do maszynki do mięsa, sekatory, nożyce do żywopłotu, toporki i inne przedmioty oddawane do ostrzenia.
- Usługa ostrzenia – usługa polegająca na przywróceniu właściwości tnących Narzędzia przy użyciu kamieni wodnych lub innych narzędzi i metod stosowanych przez Usługodawcę.
Usługodawca świadczy wyłącznie usługi ostrzenia – nie sprzedaje narzędzi ani akcesoriów.
Usługodawca świadczy usługi ostrzenia Narzędzi wymienionych na stronie internetowej. Zakres usług obejmuje:
- ostrzenie noży kuchennych (europejskich i japońskich) na japońskich kamieniach wodnych z zachowaniem oryginalnego kąta ostrza;
- ostrzenie nożyczek fryzjerskich i krawieckich wraz z regulacją docisku (napięcia osi);
- ostrzenie ostrzy do maszynki do mięsa;
- ostrzenie narzędzi ogrodowych: sekatorów, nożyc do żywopłotu, toporków.
Usługodawca nie prowadzi sprzedaży noży, nożyczek, narzędzi, akcesoriów do ostrzenia ani żadnych innych produktów. Strona internetowa tuhage.digital ma wyłącznie charakter informacyjny i służy prezentacji usług oraz harmonogramu tras.
Umowa o świadczenie usługi zawierana jest w momencie przekazania Narzędzi Usługodawcy.
Umowa o wykonanie usługi ostrzenia zostaje zawarta w chwili przyjęcia Narzędzi przez Usługodawcę od Klienta, chyba że strony uzgodniły inne warunki. Klient przed oddaniem Narzędzia powinien poinformować Usługodawcę o:
- znanych uszkodzeniach Narzędzia, które mogą mieć wpływ na przebieg lub wynik ostrzenia;
- szczególnych wymaganiach dotyczących kąta ostrza, jeśli odbiegają od kąta fabrycznego;
- wartości sentymentalnej lub materialnej Narzędzia, jeśli może ona wpłynąć na zakres prac.
Usługodawca może odmówić przyjęcia Narzędzia, jeśli jego stan wskazuje na ryzyko uszkodzenia podczas ostrzenia (np. pęknięcia głowni, obluzowane uchwyty zagrażające bezpieczeństwu). W takim przypadku Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy.
Bus serwisowy porusza się zgodnie z harmonogramem. Harmonogram ma charakter orientacyjny.
Usługodawca publikuje harmonogram tras busa serwisowego na stronie internetowej. Harmonogram wskazuje orientacyjne godziny i miejsca wizyt. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu z przyczyn niezależnych (warunki pogodowe, awarie pojazdu, zdarzenia drogowe). Zmiany harmonogramu będą publikowane na stronie internetowej w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
Klient nie jest zobowiązany do wcześniejszego umawiania wizyty – usługa realizowana jest na miejscu w momencie pojawienia się busa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieobecności busa w zaplanowanym miejscu i czasie z przyczyn losowych.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości Narzędzia i wyłączona w przypadkach opisanych poniżej.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Narzędzia przyjęte do serwisu od momentu ich odbioru do chwili wydania Klientowi. W przypadku uszkodzenia Narzędzia z winy Usługodawcy, odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości rynkowej Narzędzia w chwili oddania do serwisu.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- uszkodzenia Narzędzi wynikające z ukrytych wad materiałowych niewidocznych przed przystąpieniem do prac;
- pogorszenie się stanu Narzędzia w stopniu odpowiadającym stopniowi jego zużycia sprzed ostrzenia;
- niemożność osiągnięcia oczekiwanego przez Klienta stopnia ostrości z powodu właściwości materiałowych Narzędzia;
- szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie Narzędzia.
Prawa konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta pozostają nienaruszone.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Reklamację należy zgłosić:
- bezpośrednio Usługodawcy przy odbiorze Narzędzia;
- drogą elektroniczną na adres [email protected] w terminie do 14 dni od odbioru Narzędzia;
- pisemnie na adres: ul. Piotrkowska 175, 90-440 Łódź.
Reklamacja powinna zawierać: opis Narzędzia, opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Strona internetowa ma charakter wyłącznie informacyjny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w jej działaniu.
Strona internetowa tuhage.digital służy wyłącznie celom informacyjnym i prezentacyjnym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność strony, błędy techniczne ani za decyzje podjęte przez użytkowników na podstawie treści opublikowanych na stronie. Treści strony mają charakter ogólny i informacyjny – nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygane są przez polskie sądy.
Do wszelkich spraw wynikających z niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta. Ewentualne spory między Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z Konsumentami właściwy jest sąd wskazany przez przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 września 2026 roku i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany publikowane są na stronie internetowej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.